Lyon: 100% your Hotel English ? Formation anglais de l hôtellerie certifiée CPF DIF CIF BULATS, TOEIC ou TOEFL Disponible à Paris Lyon éligible au Compte Personnel de Formation avec une certification
Lyon: Formation anglais Lyon - Paris de l hôtellerie certifiée CPF DIF CIF BULATS, TOEIC ou TOEFL Disponible à Lyon - Paris
éligible au Compte Personnel de Formation avec une certification : 100% your Hotel English ?
Dans la région Aixoise l'activité d'hôtellerie, cafés et restaurants (CHR) est en croissance de 5% ( résultats 1er trimestre Urssaf).
Faster forward vous propose de mâitriser le vocabulaire hotellerie anglais et se former avec une formation anglais spécialisé hotellerie, cafés, restaurants
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Programme de formation
Titre de la formation : Anglais de l’hôtellerie
Public visé |
Toute personne quel que soit le niveau de langue travaillant dans le secteur de l’hôtellerie et en relation avec la clientèle étrangère |
Objectifs |
L’acquisition des connaissances indispensables en Anglais pour mieux accueillir et servir la clientèle étrangère dans le domaine de l’hôtellerie L’acquisition de vocabulaire général et spécifique au métier des stagiaires Maîtriser les situations usuelles professionnelles Consolider un anglais oublié, partiellement appris, ou insuffisant pour assumer son rôle professionnel Mise en confiance et développement de l’aisance orale Améliorer sa compréhension auditive La révision et consolidation des structures grammaticales de base
Les structures de la langue, le vocabulaire et le degré d'approfondissement des thèmes professionnels dépendront du niveau de langue des participants. Possibilité de validation de compétences |
Dates et durée |
Un minimum de 30 h de formation en face à face, sous forme de sessions de deux heures ou autour d’un repas Cours individuels ou en mini-groupe Dates et horaires à définir selon l’emploi du temps des stagiaires, annulable 24 heures ouvrables |
Lieu de la formation |
Lieu de travail ou domicile stagiaire |
Contenu de la formation |
Analyse des besoins et personnalisation du programme de formation Prononciation et phonétique Révision et consolidation de la syntaxe et des structures grammaticales de base Conversation, discussion, jeux de rôle, mise en situation Exercices d’écoute afin d’accroître le sens de la perception linguistique et d’étendre les capacités de compréhension Techniques de l’hôtellerie
Prendre des réservations, gérer les annulations/modifications Connaître l’alphabet, les jours, dates, horaires… Reception clients, checking in/out Gérer les paiements, connaître les chiffres, modes de paiements, présenter la facture Le traitement des problèmes/réclamations/urgences Répondre au téléphone Savoir décrire son hôtel-restaurant, ses prestations, ses services, les tarifs, les divers types de chambres, les forfaits Techniques du restaurant
Savoir donner des explications, suggérer/conseiller, comparer Exprimer l'obligation, l'interdiction, la permission, la possibilité Connaître la situation géographique de l’hôtel-restaurant, les directions, repères spatiaux (chambres etc.) Savoir décrire son environnement touristique, la ville, la région, les événements, les moyens de transport OPTIONNEL Savoir répondre aux courriers, e-mails, fax Décrire brochures, dépliants, plaquettes, quelques éléments du site Internet en anglais Si besoin : travail sur les logiciels « hôtellerie » fournis par le stagiaire |
Moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement |
Test oral et écrit Conversation, mise en situation, jeux de rôles Livres de formation d’anglais adaptés au niveau des stagiaires Fiches pratiques Ordinateur, Internet, CD/cassettes audio Jeux Documents fournis par le stagiaire Coaching |
Suivi et évaluation des résultats |
Questions orales ou écrites, quiz Fiches d’évaluation, exercices Mise en situation Possibilité de validation de compétences |
Equipe pédagogique |
Formateur de langue maternelle ou niveau bilingue Nom et prénom du formateur avec la mention de ses titres ou qualités Expérience solide dans la formation continue Capacité de communication et d’écoute, adaptabilité aux stagiaires Pédagogie positive, dynamique, interactive et pertinente à l’activité des stagiaires |
Formation anglais de l hôtellerie certifiée CPF DIF CIF BULATS, TOEIC ou TOEFL Disponible à Paris - Lyon éligible au Compte Personnel de Formation avec une certification
Mots clès: