Anglais – Aisance au Téléphone Lyon Cours d anglais par telephone
Anglais Lyon – Aisance au Téléphone
Formation continue – compatible CPF DIF
Offre :
Un de nos responsables pédagogiques anglophones réalisera pour vous sans engagement en 48 heures ouvrables, un bilan initial de votre Anglais comprenant:
- Une évaluation orale de votre niveau
- Une analyse des besoins avec une estimation en heures et en budget pour atteindre le seuil d’autonomie ou de confort requis par votre activité.
- Un test écrit à remplir qui vous sera envoyé par e-mail
- Un résumé de ces éléments sera communiqué en document PDF à votre e-mail, avec un devis sur demande.
Public :
Secrétaires, assistant(e)s, commerciaux, back office téléphonique
Objectif :
- Progresser dans l'aisance orale au téléphone
- Intégrer les formules typiques pour le téléphone
- Augmenter la capacité de compréhension
- Consolider la connaissance des structures grammaticales
- Jeux de rôle, travail d’écoute
Prérequis :
Niveau pré-intermédiaire faible – la capacité de communiquer en Anglais
Programme :
- Traiter un appel simple
- Savoir se présenter
- Comprendre l’identité de l’interlocuteur
- Prendre/laisser un message
- Mettre en attente/transférer un appel
- Savoir épeler
- Manier les nombres et dates
- Manier les adresses e-mails
- Maîtriser le quotidien
- Gérer les rendez-vous
- Réserver un hôtel, un restaurant, un vol…
- Répondre à une demande d’informations
- Gestion des commandes
- Résoudre des problèmes
- Préparation aux accents divers : Américain/Britannique/Anglais langue étrangère
- Révision des structures grammaticales de base
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