Anglais Lyon – Aisance au Téléphone

Formation continue – compatible CPF DIF

Offre :

Un de nos responsables pédagogiques anglophones réalisera pour vous sans engagement en 48 heures ouvrables, un bilan initial de votre Anglais comprenant:

• Une évaluation orale de votre niveau
• Une analyse des besoins avec une estimation en heures et en budget pour atteindre le seuil d’autonomie ou de confort requis par votre activité.
• Un test écrit à remplir qui vous sera envoyé par e-mail

• Un résumé de ces éléments sera communiqué en document PDF à votre e-mail, avec un devis sur demande. 

Public :

Secrétaires, assistant(e)s, commerciaux, back office téléphonique 

Objectif :

• Progresser dans l'aisance orale au téléphone
• Intégrer les formules typiques pour le téléphone
• Augmenter la capacité de compréhension
• Consolider la connaissance des structures grammaticales
• Jeux de rôle, travail d’écoute

Prérequis :

Niveau pré-intermédiaire faible – la capacité de communiquer en Anglais

Programme :

• Traiter un appel simple
• Savoir se présenter
• Comprendre l’identité de l’interlocuteur
• Prendre/laisser un message
• Mettre en attente/transférer un appel
• Savoir épeler
• Manier les nombres et dates
• Manier les adresses e-mails
• Maîtriser le quotidien
• Gérer les rendez-vous
• Réserver un hôtel, un restaurant, un vol…
• Répondre à une demande d’informations
• Gestion des commandes
• Résoudre des problèmes
• Préparation aux accents divers : Américain/Britannique/Anglais langue étrangère
• Révision des structures grammaticales de base

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